POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

1. Responsable del Tratamiento

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al usuario de que los datos recabados a través de este sitio web serán tratados por la entidad titular de la actividad:

• Denominación Comercial: Velko Solutions.
• Naturaleza Jurídica: Entidad Sin Personalidad Jurídica (ESPJ) – Comunidad de Bienes.
• Número de Identificación Fiscal (NIF): E88805049.
• Domicilio Social: Calle Flores, 7, 1ºB, 47005, Valladolid, España.
• Socios Comuneros Co-responsables: Pavel Nikolaev Tsvetkov (NIF/DNI X5109819R) y Marcos Andrea Devesa (NIF/DNI 71165312T).
• Correo Electrónico de Contacto: info@velkosolutions.com.

2. Inventario Técnico, Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

Los datos personales de los usuarios se segmentan y tratan bajo las siguientes bases de legitimación y finalidades operativas:

1. Canales de Captación y Gestión Web

• Formulario de Citas y Reservas (Cal.com / Cal.eu): Se recaban nombres, correos electrónicos, teléfonos y datos de diagnóstico de negocio. La base legal es la aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD).
• Enlace de Contacto Directo (WhatsApp): Se procesa el número de teléfono, contenido del mensaje y metadatos asociados. La base legal es el consentimiento explícito del interesado al iniciar de forma activa la interacción (Art. 6.1.a RGPD).
• Píxeles de Seguimiento y Analítica (Meta, TikTok, Google Analytics): Se recopilan direcciones IP, identificadores de cookies e historial de navegación. La base legal es el consentimiento explícito e inequívoco otorgado a través de nuestro banner de cookies (Art. 6.1.a RGPD).
• Perfiles Oficiales en Redes Sociales: Tratamiento de datos de perfil público e interacciones directas. La base legal es el interés legítimo en la interacción comercial corporativa (Art. 6.1.f RGPD).

1. Tratamientos Departamentales de Servicios B2B

• Marketing y Ventas: Automatización de CRM y cualificación predictiva de leads comerciales. Se tratan datos de contacto profesional, voz y perfiles comerciales. Base legal: Interés legítimo (Art. 19 LOPDGDD) y consentimiento para la marcación automática.
• Atención al Cliente (Chatbots y Voicebots): Soporte técnico e integraciones conversacionales en web y WhatsApp. Se tratan identificadores de usuario, voz, transcripciones de texto e incidencias. Base legal: Ejecución contractual e interés legítimo en la optimización del servicio.
• Administración y Finanzas (Sistemas IDP): Procesamiento de facturas, auditoría de contratos y automatización contable. Se tratan NIF, datos bancarios, nombres, firmas e importes económicos. Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales fiscales (Art. 6.1.c RGPD).
• Operaciones y Conectividad ERP: Análisis predictivo de procesos internos. Se tratan logs de acceso corporativos e históricos operativos. Base legal: Interés legítimo empresarial para la optimización y seguridad técnica.

3. Transferencias Internacionales de Datos y Soberanía Operativa

Velko Solutions aplica una política restrictiva respecto al almacenamiento de la información fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Los flujos de datos con herramientas externas se regulan bajo las siguientes condiciones:

• Cal.com / Cal.eu: Los datos de reserva se procesan preferentemente en servidores ubicados dentro de la Unión Europea (Cal.eu) para garantizar la residencia nativa de los datos. En caso de uso subsidiario de Cal.com Inc., la transferencia a EE. UU. se ampara en el Marco de Privacidad de Datos (DPF) y Cláusulas Contractuales Tipo.
• WhatsApp / Meta Platforms Inc.: El intercambio de información derivado de la API empresarial se rige bajo la suscripción estricta del Business Data Transfer Addendum corporativo.

Garantía de No-Reentrenamiento en Inteligencia Artificial: Velko Solutions aplica el principio de Soberanía Operativa en todas sus integraciones de IA (incluyendo proveedores como OpenAI o Anthropic). Se prohíbe contractualmente a las APIs de los proveedores de modelos lingüísticos y de transcripción de voz la utilización de los audios, textos, metadatos o facturas tratadas para procesos de reentrenamiento, mejora algorítmica o almacenamiento secundario fuera del entorno cifrado del cliente.

4. Protocolo de Transparencia en Inteligencia Artificial (AI Act)

En cumplimiento riguroso del artículo 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, Velko Solutions informa de que:

• Identificación Automatizada: Al utilizar los chats interactivos de la web o recibir una llamada de nuestros agentes de voz, el sistema informará de manera explícita y al inicio de la conversación que se encuentra interactuando con un sistema automatizado de IA.
• Contenido Sintético: Todo documento escrito, código o audio generado artificialmente por nuestros motores integrados cuenta con un marcado digital invisible o metadatos técnicos que permiten verificar su naturaleza sintética.
• Doble Tratamiento de Voz: De acuerdo con los criterios de la AEPD sobre transcripción de voz, las señales de audio biométricas se procesan exclusivamente para ejecutar la conversión de voz a texto en beneficio del cliente (actuando como encargado del tratamiento). El archivo de voz original se destruye de forma inmediata tras completarse la transcripción textual estructurada.

5. Régimen de Prospección Comercial y Llamadas Telefónicas

La emisión de comunicaciones publicitarias y la utilización de voicebots autónomos por parte de Velko Solutions se ajustan minuciosamente al artículo 66.1 de la Ley General de Telecomunicaciones:

• Ámbito B2C / Consumidores: Quedan estrictamente prohibidas las llamadas comerciales telefónicas sin consentimiento expreso y previo (opt-in).
• Ámbito B2B / Profesionales: Se permite el contacto comercial telefónico amparado en el interés legítimo siempre que afecte estrictamente a la actividad corporativa del destinatario y este no haya ejercido su derecho de oposición o figure inscrito en sistemas de exclusión publicitaria (Lista Robinson), los cuales son consultados de forma obligatoria previo a cada campaña.
• Sistemas de Marcación Automática (Voicebots): Velko Solutions no realiza llamadas salientes publicitarias automatizadas sin consentimiento explícito y documentado del usuario. El uso de agentes conversacionales automáticos queda limitado de forma estricta a la recepción de llamadas entrantes (inbound) o a la ejecución de llamadas técnicas de seguimiento solicitadas previamente por el usuario al agendar una sesión en el formulario web.

6. Derechos de los Usuarios (Derechos ARCO+)

Los titulares de los datos pueden ejercer de forma totalmente gratuita sus derechos de acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»), limitación del tratamiento, portabilidad y oposición.

Para ello, deberán remitir una comunicación por escrito, adjuntando copia de su DNI o documento equivalente que acredite su identidad, dirigida a la dirección postal de la entidad o al correo electrónico: info@velkosolutions.com.

Asimismo, si el usuario considera que sus datos no han sido tratados adecuadamente conforme a la legislación vigente, ostenta el derecho a presentar una reclamación formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica oficial (www.aepd.es).